長きにわたって紹介してきた「お客様の声」シリーズですが、今回で最終回です。
第1回「お問合せを増やすには、お客様の声を強化すべし」
第2回「お客様の声は匿名でも効果はあるのか？」
第3回「カテゴリー分けで共感を得る」
「顧客の顧客」の満足コメント
これまで、顧客満足の声・実績事例を掲載することの重要性をお伝えしてきましたが、
それに勝るとも劣らない効果的な声は、「顧客の顧客」の満足コメントです。
最終顧客の満足度が高いことがわかれば、安心して発注できます。
物流業の場合、BtoBtoB(またはC)のビジネス形態となっていることが多いでしょう。
例えば、荷主企業⇒物流会社⇒納品先という流れです。
そこで「納品先企業様の声」を掲載することで、そのサービス品質がより荷主企業に伝わりやすくなります。
実際、とある運送会社では、荷主企業の許可をとって納品先でアンケートをとらせてもらい、その声や満足度をホームページに掲載しています。
特に
- ・路線の集配
- ・店舗配送
- ・共同配送
- ・オフィス、個人宅配送
などのようなサービスがハマりやすいかと思います。
ぜひ、自社で実践できないか、検討してみてください。
関連するセミナーのご案内
2022年4月18日（月）、物流企業のマーケティングDX活用事例を解説するセミナー「ニューノーマル荷主獲得DXセミナー」を開催します。毎月2桁以上のお問合せ獲得に成功している幸栄流通株式会社の代表取締役 三村様を特別ゲストにお招きし、同社が実際に取り組んだマーケティングDXの事例をご紹介いただきます。
おすすめ情報
当社は「中堅・中小物流会社向け経営コンサルティングサービス」を提供しています。
無料経営相談を受け付けておりますので、いつでもご相談ください。
経営相談に申込む
オンラインでの経営相談をご希望の方はこちら
コンサルティングサービス一覧
コラムの更新やセミナーの最新情報はLINEでも配信中です。
この機会にぜひ『友だち登録』をお願いします。
↑クリックすると友だち登録用のQRコードが表示されます。
