マイクロソフトのCEO、サティア・ナデラ氏は、重要なリーダーの資質として、『共感能力』を挙げています。

「共感能力の高いリーダーであること」、「相手の心の奥底にあるものを発見したいという気持ちを抱くこと」が、重要だと言います。

そして、共感能力を上げるためには、「世の中に出て、実際の生活が営まれている場所で、消費者に会う」べきだと。

目的は、自社製品の役立ち具合を測ることです。

つまり、共感能力とは、顧客思考と言い換えることができます。

「経営トップは、現場に入り込んではいけないが、現場で起こっていることは知っていなければならない」と言われますが、その意図は、共感能力の向上にあるのでしょう。